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Categoría: Inteligencia Artificial

El uso de la Inteligencia Artificial crece poco a poco entre los consumidores

10/08/2018

Las soluciones de Inteligencia Artificial están a la orden del día. La búsqueda por implementar este tipo de tecnología es una de las tendencias de este año junto con el Machine Learning, y las empresas están cada vez más interesadas en adoptar en sus modelos de negocio sistemas digitales que tengan que ver con el aprendizaje automático.

Muchas empresas ven en la Inteligencia Artificial un papel vital a largo y corto plazo, según un estudio de Forbes Insights y Temenos, que revela que así lo afirma un 93% de los gestores de patrimonio. El sentimiento hacia esta tecnología emergente es favorable en términos generales, considerando que la digitalización es esencial y positiva.

Sin embargo, los consumidores aún no están totalmente concienciados en la aplicación de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning. Solo el 24% de los clientes se sienten cómodos con su uso para la comunicación entre empresa y cliente, y el 32% siente lo mismo respecto al asesoramiento sobre inversiones, lo que sugiere que la tecnología debe impulsar sus beneficios para ser aceptada por todos.

En concreto, el estudio clasifica los usos de esta tecnología en la que los consumidores se sienten más seguros:

  • Análisis de datos y experiencia personalizada (52%)
  • Previsión (46%)
  • Eficiencia operacional (42%)
  • Experiencia general del cliente (36%)
  • Gestión de riesgos (35%)
  • Eficiencia y automatización de Back-Office (34%)
  • Devolución de la cartera (34%)
  • Consejo de inversión (32%)
  • Comunicación con el cliente (24%)

Pero esto no quiere decir que se opongan a su uso de forma radical, ya que el 52% de los encuestados afirma que es favorable para el análisis de datos y las percepciones personalizadas y el 42% está de acuerdo con su uso para la eficiencia operativa.

A pesar de que la digitalización del sector está preparada a corto plazo, resulta necesario establecer un campo de prueba para poder asentar este tipo de tecnologías en la sociedad actual.

Autor: Bankia Fintech.